Приложение № 1 к Оферте «Условия оказания услуг в рамках сервиса «Dietology.Live»

Правила проведения консультаций и предоставления услуг

1.Общие положения

1.1.Настоящие Правила определяют порядок записи на Видеоконсультации, предоставления сведений, проведения Видеоконсультаций и Письменных консультаций, предоставления доступа к Материалам и взаимодействия Пользователя с Исполнителем и Специалистами в рамках Договора. Правила являются неотъемлемой частью Оферты.

1.2.Термины используются в значениях, установленных Офертой. Для целей Правил рабочими днями признаются дни, не являющиеся выходными и нерабочими праздничными днями в Российской Федерации. Время указывается по московскому времени.

1.3.Состав, количество, продолжительность и сроки доступности Услуг определяются соответствующим Тарифом и Офертой. Настоящие Правила устанавливают порядок получения Услуг и не предусматривают предоставление Услуг сверх приобретённого Тарифа.

2.Запись и подтверждение времени Видеоконсультации

2.1.После заключения Договора и получения надлежащим образом заполненной анкеты, предусмотренной п. 4.6 Оферты, Исполнитель направляет Пользователю предложение доступных временных интервалов для Видеоконсультации, если иной срок не предусмотрен Тарифом.

2.2.Пользователь сообщает о выбранном временном интервале не позднее 18:00 следующего рабочего дня после получения предложения. Если предложенный интервал наступает ранее указанного срока, Исполнитель обозначает в предложении более ранний срок ответа.

2.3.Исполнитель подтверждает выбранное время после получения ответа Пользователя путём направления сообщения с датой, временем консультации и иными сведениями. Видеоконсультация считается согласованной после направления указанного подтверждения Исполнителем.

2.4.Если Пользователь не выбрал время в установленный срок, предложенные интервалы могут быть предоставлены другим пользователям. Пользователь вправе повторно обратиться за записью в пределах срока, установленного Тарифом. Отсутствие ответа на предложение о записи само по себе не означает проведения Видеоконсультации или отказа от Договора.

2.5.При невозможности предложить Видеоконсультацию в срок, указанный в п. 2.1 Правил, Исполнитель уведомляет Пользователя о причинах и предлагает ближайшие доступные интервалы либо другого Специалиста в соответствии с разделом 7 Правил. Права Пользователя при нарушении сроков оказания Услуг сохраняются.

2.6.Запись на последующие Видеоконсультации осуществляется по запросу Пользователя в порядке, установленном настоящим разделом, если Тарифом не предусмотрено иное.

2.7.Исполнитель вправе самостоятельно определять и изменять используемые сервисы видеосвязи и технические способы проведения Видеоконсультаций при условии сохранения предусмотренных Тарифом объёма и качества Услуг. Информация об изменении способа подключения направляется Пользователю заблаговременно.

3.Анкета и сведения, необходимые для консультации

3.1.Если анкета не заполнена, содержит противоречивые сведения либо в ней отсутствует информация, объективно необходимая для оказания соответствующей Услуги, Исполнитель после её получения уведомляет Пользователя об этом.

3.2.До получения необходимых сведений Исполнитель вправе не назначать или перенести Видеоконсультацию и иные Услуги, оказание которых объективно невозможно без таких сведений. Ограничение не распространяется на другие доступные Пользователю Услуги, для получения которых указанные сведения не требуются.

3.3.Исполнитель запрашивает только сведения, необходимые для оказания Услуг и допускаемые к обработке на законном основании. Пользователь вправе не предоставлять сведения, не являющиеся необходимыми. Непредоставление анкеты не означает, что соответствующая консультация состоялась.

3.4.Если необходимые сведения не предоставлены, Пользователю сообщается о невозможности начала соответствующих Услуг и предлагается дополнить анкету. Пользователь сохраняет право отказаться от Договора. Расчёты при отказе производятся в порядке, установленном Офертой и законодательством Российской Федерации.

4.Перенос, опоздание и неявка

4.1.Пользователь вправе запросить изменение согласованного времени Видеоконсультации, уведомив Исполнителя или Специалиста не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до её начала. При таком уведомлении перенос осуществляется без дополнительной платы на ближайшее согласованное Сторонами доступное время.

4.2.При уведомлении менее чем за 12 (двенадцать) часов Исполнитель рассматривает возможность переноса с учётом занятости Специалиста, но не гарантирует сохранение первоначального времени или возможность немедленного назначения нового. Условия настоящего пункта не ограничивают право Пользователя отказаться от Договора.

4.3.Специалист и/или Исполнитель направляет Пользователю сведения для подключения к Видеоконсультации. Специалист обеспечивает готовность к проведению консультации в согласованное время и ожидает подключения Пользователя не менее 10 (Десять) минут.

4.4.При опоздании Пользователя продолжительность Видеоконсультации не продлевается. В случае опоздания Специалиста продолжительность Видеоконсультации увеличивается на время такого опоздания. Если проведение консультации в согласованное время невозможно по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель согласовывает с Пользователем новый срок без дополнительной платы.

4.5.Последствия невозможности проведения консультации по вине Пользователя определяются с учётом фактических обстоятельств и требований законодательства Российской Федерации.

4.6.При техническом сбое Стороны предпринимают разумные меры для восстановления связи. Если консультацию невозможно продолжить, Исполнитель устанавливает причину сбоя и согласовывает дальнейший порядок оказания Услуги с учётом того, на чьей стороне возникли препятствия.

4.7.В случае досрочного завершения Видеоконсультации по инициативе Пользователя её стоимость не подлежит перерасчёту, если Специалист был готов провести Видеоконсультацию в полном объёме, предусмотренном Тарифом, а досрочное завершение не связано с нарушением Исполнителем обязательств по Договору.

4.8.Оказание Видеоконсультаций не требует оформления и подписания Сторонами отдельных актов. Факт проведения Видеоконсультации и её продолжительность могут подтверждаться перепиской Сторон, сведениями используемых сервисов видеосвязи, техническими журналами и иными допустимыми доказательствами.

5.Письменные консультации и сопровождение

5.1.Письменные консультации оказываются в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени посредством каналов связи, сообщённых Исполнителем в соответствии с п. 4.5 Оферты. Вне указанного времени ответы не гарантируются.

5.2.Специалист направляет ответ на обращение Пользователя не позднее окончания следующего рабочего дня после получения обращения. Обращения, поступившие вне временного интервала, указанного в п. 5.1, для целей исчисления указанного срока считаются полученными в начале ближайшего рабочего дня.

5.3.Если обращение требует изучения объёмных материалов или уточнения обстоятельств, Специалист в срок, предусмотренный п. 5.2 Правил, уведомляет Пользователя о необходимости дополнительных сведений либо времени для подготовки ответа. Ответ направляется не позднее 2 (двух) рабочих дней после получения необходимых сведений, если более длительный срок не согласован с Пользователем.

5.4.Письменные консультации предоставляются по вопросам питания, пищевых привычек, анализа рациона и применения рекомендаций, относящихся к приобретённому Тарифу. Они не включают медицинскую диагностику, назначение лечения или лекарственных препаратов, экстренную помощь, психологическую помощь и иные самостоятельные услуги, не предусмотренные Тарифом.

5.5.Письменное сопровождение не предполагает круглосуточной связи, немедленных ответов или проведения дополнительных Видеоконсультаций сверх предусмотренных Тарифом. Несколько обращений Пользователя могут быть объединены в один содержательный ответ при соблюдении срока, установленного п. 5.2 Правил. Обращения, поступившие до окончания оплаченного периода, рассматриваются в сроки, предусмотренные настоящими Правилами, в том числе если срок ответа наступает после окончания этого периода.

5.6.Проведение Видеоконсультации в рамках Тарифов «2 консультации», «6 консультаций», «12 консультаций» не предусматривает последующего Письменного консультирования, проверки выполнения рекомендаций, подготовки дополнительных Материалов и иных форм сопровождения Пользователя, если соответствующие Услуги прямо не предусмотрены приобретённым Тарифом.

6.Персональный доступ и использование Материалов

6.1.Доступ к Услугам, переписке со Специалистами и Материалам предоставляется конкретному Пользователю, идентифицируемому в соответствии с информацией представленной Исполнителю анкеты (п. 4.4 Оферты), исключительно для личного использования в пределах приобретённого Тарифа. Передача третьим лицам кодов доступа, ссылок на закрытые консультации и иных средств персонального доступа без согласия Исполнителя не допускается.

Пользователь гарантирует достоверность сведений, указанных в анкете.

6.2.Пользователю запрещается размещать Материалы в открытом доступе, распространять их третьим лицам, перепродавать либо использовать иными способами, выходящими за пределы предоставленных Договором прав. Указанное ограничение не запрещает воспроизведение Материалов на личных устройствах в пределах предоставленной лицензии.

6.3.При наличии объективных признаков несанкционированного доступа Исполнитель вправе временно приостановить оказание услуг на срок, необходимый для проверки и защиты информации, предварительно уведомив Пользователя, если предварительное уведомление не создаёт угрозу безопасности доступа. Пользователю предоставляется возможность подтвердить соответствие своих данных сведениям, указанным в анкете, и восстановить доступ.

6.4.При подтверждённом нарушении Исполнитель вправе потребовать прекратить нарушение и устранить его последствия, а также использовать предусмотренные законодательством способы защиты прав. Ограничение доступа и приостановление оказания услуг не означает автоматического прекращения Договора или удержания всей уплаченной стоимости Услуг.

6.5.Услуги оказываются непосредственно Пользователю. Передача права на получение Видеоконсультации третьим лицам, а также участие третьих лиц в Видеоконсультации без предварительного согласия Исполнителя не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.Замена Специалиста

7.1.Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг Специалистов и заменять ранее назначенного Специалиста, в том числе в связи с болезнью, отпуском, прекращением сотрудничества, занятостью или иными объективными обстоятельствами, при условии сохранения объёма и качества Услуг по Тарифу и сопоставимой квалификации заменяющего Специалиста.

7.2.О замене Исполнитель уведомляет Пользователя. Если заменить Специалиста в согласованное время невозможно, Исполнитель предлагает новые интервалы записи без дополнительной платы.

7.3.Пользователь вправе обратиться с требованием о замене Специалиста с указанием причин. Исполнитель рассматривает обращение в течение 3 (Трех) рабочих дней и сообщает о возможности замены, альтернативных вариантах оказания Услуг либо об объективных причинах невозможности немедленной замены.

8.Правила поведения при оказании Услуг

8.1.При взаимодействии со Специалистами Пользователь обязуется соблюдать ограничения, установленных п. 5.3.6 Оферты и воздерживаться от иных действий, объективно препятствующих проведению консультации или создающих угрозу безопасности её участников.

8.2.При нарушении указанных правил Специалист вправе сделать предупреждение и потребовать прекратить соответствующее поведение. При продолжении нарушения, а также при угрозах или иных действиях, требующих немедленного реагирования, Исполнитель вправе приостановить конкретную Видеоконсультацию или Письменную консультацию и уведомить Пользователя о причинах.

8.3.Приостановление конкретной консультации не означает автоматического отказа Исполнителя от Договора. Возможность продолжения Услуг и вопросы оплаты или возврата определяются с учётом причины и обстоятельств приостановления, условий Оферты и законодательства Российской Федерации.

8.4.В случае неоднократного грубого нарушения Пользователем правил поведения, предусмотренных п. 8.1 Правил, либо однократного совершения действий, создающих угрозу жизни, здоровью или безопасности Специалистов и иных лиц, Исполнитель обязан прекратить оказание Услуг и принять меры к расторжению Договора в установленном законодательством РФ порядке, уведомив об этом Пользователя.

9.Уведомления и заключительные положения

9.1.Сообщения о записи, подтверждении времени, переносе, необходимости дополнения анкеты, замене Специалиста и доступе к Услугам направляются по электронной почте Пользователя, указанной при приобретении Тарифа, либо посредством согласованного с ним канала связи. Обстоятельства направления и получения сообщений могут подтверждаться перепиской, техническими журналами и иными допустимыми доказательствами.

9.2.Для обращений по вопросам работы сервиса и отказа от Договора Пользователь может использовать адрес support@fitstars.ru. Возвраты и прекращение Договора регулируются соответствующим разделом Оферты.

9.3.Если специальными условиями приобретённого Тарифа предусмотрен иной порядок оказания конкретной Услуги, применяются такие специальные условия при условии их доведения до сведения Пользователя до оплаты. Настоящие Правила не изменяют стоимость, состав или Срок абонентского обслуживания, согласованные в момент заключения Договора.